Разработка CRM для малого бизнеса
Заказы теряются между WhatsApp, почтой и маркетплейсами? Соберём их в одну CRM
Своя CRM нужна, когда заказы идут из нескольких каналов, а в бизнесе есть сборка, доставка и касса. Собираем систему под ваш процесс за 2-10 недель: лента всех заказов от 90 000 ₽, полная система с кассой, зарплатой и P&L от 400 000 ₽. Первый шаг бесплатный, это разбор процессов. На такой CRM работает наш цветочный магазин, 400-500 заказов в месяц.
Наш цветочный магазин в Краснодаре работает на такой системе: около 400 заказов в месяц из сайта, маркетплейсов и мессенджеров. Доля заказов от вернувшихся клиентов выросла с 28,1% в мае до 36,2% в сентябре 2026.
- 704
- заказа Flowwow за год подтянул импорт с почты, ни одного руками
- 12 800 ₽
- три оплаченных заказа висели «не оплачено», их нашёл первый прогон сверщика
- ≈14 000 ₽
- в месяц недоплачивал курьеру старый фикс-тариф за дальние адреса
- до рубля
- выручка в CRM сходится с отчётом бухгалтера, 08.2025-03.2026
Влад, VladSEO · обновлено 29.09.2026
Узнаёте что‑то из этого?
- Заказ с маркетплейса пришёл на почту, его увидели через три часа.
- Клиент оплатил, но не вернулся на сайт, и заказ висит «не оплачен». Его никто не собирает.
- Курьер говорит «я съездил пять раз», менеджер насчитал четыре.
- В конверте с наличкой минус 2 000 ₽, и никто не помнит почему.
- Выручку за месяц бухгалтер сводит из трёх таблиц, и всё равно не сходится.
- Постоянный клиент ушёл к конкуренту: к годовщине прошлого заказа ему никто не написал.
У нас в магазине было всё это. Каждую дыру мы закрыли модулем и теперь ставим такие же вам.
Что меняется после запуска
Каждый заказ в одном окне: откуда пришёл, кто собирает, какой курьер везёт и оплачен ли. Команда работает с телефона, а вечером касса сходится до рубля или сразу показывает, где дыра.
Все заказы в одном окне
Сайт, маркетплейсы и почта попадают в CRM сами за пять минут. Заказы из WhatsApp менеджер вносит в короткую форму.
Исполнители знают, что делать
Мастер или флорист жмёт «беру», фотографирует готовое, и клиент видит результат раньше получателя.
Курьер закрывает доставку сам
Без фото закрыть нельзя. Километры и оплата за выезд считаются сами, спорить о деньгах не о чем.
Касса сходится каждый вечер
Расхождение даже в рубль требует комментария, а вам приходит пуш.
Бизнес виден с телефона
Выручка, каналы, кто из менеджеров сколько принял, отмены с причинами.
Клиенты возвращаются
Система каждое утро собирает, кому написать сегодня, и даёт готовый текст.
Как это устроено
Заказы из всех каналов попадают в одну базу. Каждый человек получает свою часть работы, а деньги сверяются в той же системе, без выгрузок в Excel.
Мы сначала сделали это себе
Краснодарфлора, наш цветочный магазин: 10 лет, около 400 заказов в месяц. Система выросла из его ежедневных проблем.
- Заказы Flowwow падают в CRM сами. Импорт с почты подтянул историю за год: 704 заказа на 3,53 млн ₽, без дублей и без ручного ввода.
- У Яндекс Цветов нет писем и нет API для небольших магазинов. Мы всё равно подключили их: заказ появляется в CRM через пять минут.
- Сверщик оплат в первый же прогон нашёл три оплаченных заказа на 12 800 ₽, которые висели «не оплачено». Дальше он ловит такие сам.
- Авторасчёт курьера показал, что старый фикс-тариф недоплачивал около 14 000 ₽ в месяц за дальние поездки. Теперь сумма считается по километрам на каждую доставку.
- Выручка в CRM с августа 2025 по март 2026 сходится с отчётом бухгалтера до рубля.
С чего начать и сколько стоит
Цена за проект целиком, без платы за каждого сотрудника. Флористы, курьеры и стажёры заходят в систему бесплатно.
- 1
Разбор процессов
0 ₽2-3 дня
Пишете в WhatsApp или Telegram, как у вас сейчас идёт заказ, можно голосовыми. Присылаем письменную карту: где теряются заказы и деньги, что автоматизировать первым, примерная смета. Без созвонов.
- 2
Прототип на ваших данных
15 000-25 000 ₽5-7 дней
Главный экран будущей CRM на ваших обезличенных заказах за прошлый месяц. Идёте дальше, сумма засчитывается в пакет. Не идёте, прототип и карта остаются у вас.
- 3
Все заказы в одном окне
90 000-150 000 ₽2-3 недели
Лента заказов со статусами, автоимпорт из 1-2 источников, форма для заказов из WhatsApp, приложение на телефон с пушами, вкладка неоплаченных со ссылкой на оплату. Для 50-300 заказов в месяц и команды из 2-6 человек.
- 4
Команда и курьеры с телефона
200 000-350 000 ₽4-6 недель, включает пакет 3
Исполнители берут заказы в работу, фото готового уходит клиенту, курьер закрывает доставку с фото, оплата курьеру считается по километрам. Для бизнеса со своим производством и доставкой.
- 5
Деньги сходятся
400 000-650 000 ₽8-10 недель, включает 3 и 4
Вечерняя касса, закупки с телефона, P&L по месяцам, зарплата по сменам, сверщик онлайн-оплат, аналитика и очередь «кому написать сегодня». Для 200 и больше заказов в месяц.
- 6
Поддержка
от 10 000 ₽в месяц
Мониторинг, бэкапы, исправление ошибок и мелкие доработки.
Можно помесячно: 60 000-90 000 ₽ в месяц. Каждую неделю новый работающий кусок, остановиться можно в любой месяц, всё сделанное остаётся у вас.
Точную сумму называем после разбора, до начала работы. Код и база ваши, доступы у вас.
Без полугодового ТЗ
- 1
Разбор
Читаем, как у вас всё устроено сейчас, и спрашиваем то, что непонятно.
- 2
Прототип
Показываем экран на ваших данных и правим, пока не скажете «да, так».
- 3
Запуск по кускам
Сначала лента заказов, через неделю курьеры, потом деньги. Команда привыкает постепенно.
- 4
Поддержка
Исправляем, дорабатываем, раз в месяц смотрим цифры вместе.
Код и база ваши, доступы у вас. Захотите уйти к другому разработчику, отдадим всё с описанием разделов.
Иногда готовая CRM выгоднее
- Продаёте через звонки и длинные сделки: amoCRM или Битрикс24 настроят за неделю, и это будет дешевле.
- Меньше 50 заказов в месяц: хватит таблицы и Telegram-бота с уведомлениями. Подскажем, как собрать это бесплатно.
- Нужна телефония и чат-центр прямо сейчас: это сильная сторона amoCRM.
- Для секций, салонов и агентств недвижимости есть хорошие отраслевые сервисы. Если ваш процесс в них укладывается, начните с них.
- Часто лучше гибрид: продажи в amoCRM, производство, доставка и деньги в нашем модуле, связка через API.
Мы нужны, когда у вас своё производство, своя доставка и деньги в нескольких местах, а готовые системы заставляют подстраиваться под них.
Вопросы о разработке CRM
Сколько стоит разработка CRM для малого бизнеса?
Разбор процессов бесплатный. Прототип на ваших данных 15 000-25 000 ₽, он засчитывается в проект. Лента всех заказов 90 000-150 000 ₽, система с командой и курьерами 200 000-350 000 ₽, полная система с кассой, зарплатой и P&L 400 000-650 000 ₽. Поддержка от 10 000 ₽ в месяц. Можно помесячно, 60 000-90 000 ₽ в месяц.
Чем это лучше amoCRM или Битрикс24?
Система повторяет ваш процесс: производство, курьеры, фото, касса. amoCRM и Битрикс24 заточены под сделки и звонки менеджеров, такое в них собирают виджетами. У нас нет платы за каждого сотрудника, а деньги считаются в той же системе. Если вы продаёте звонками и сделками, готовая CRM будет дешевле, так и скажем на разборе.
Сколько времени занимает разработка?
Прототип 5-7 дней. Лента всех заказов 2-3 недели, система с курьерами 4-6 недель, с деньгами 8-10 недель. Запускаем по кускам, поэтому первая часть работает на ваших заказах уже через 2-3 недели.
Можно подключить маркетплейс без API?
Часто да. Flowwow не отдаёт заказы через API, и мы разбираем письма о заказах. У Яндекс Цветов нет API для небольших магазинов, заказы забираем из кабинета. В обоих случаях заказ появляется в CRM через пять минут.
Кому принадлежат код и данные?
Вам. Код и база на вашем сервере или в вашем аккаунте, доступы у вас. Стек стандартный: PHP и MySQL или Next.js и Postgres, так что систему подхватит любой разработчик по описанию разделов.
Подойдёт ли это не цветочному магазину?
Да, если в бизнесе есть заказ, исполнитель, доставка или выезд и деньги в нескольких местах: кондитерская, доставка еды, мастерская, сервис с выездом. Систему для риелтора мы тоже собрали, там вместо заказов объекты и клиенты.
Что если команда не станет пользоваться системой?
Поэтому запускаем по кускам и начинаем с самой частой боли, обычно с ленты заказов. При помесячной оплате можно остановиться в любой месяц, всё сделанное остаётся у вас.
Смотрите также
Кейс: CRM нашего магазина
400-500 заказов в месяц, конвейер флористов, курьеры и P&L в одной системе.
Кейс: шесть тихих утечек денег
Зависшие оплаты, промокод на агрегаторах, завышенная реклама и недоплата курьеру.
Кейс: система риелтора
1 106 объектов, подбор под клиента и утренний дайджест в Telegram.
Все проекты: сайты, CRM, приложения
Что мы уже построили, по одной проверяемой цифре на проект.
Разбор процессов, бесплатно
Пришлите, как у вас проходит один заказ
От сообщения клиента до денег в кассе. Скажем, где он может потеряться и что автоматизировать первым. Бесплатно, в переписке.
- Где заказы и деньги теряются между сайтом, мессенджерами и людьми
- Что автоматизировать первым и примерная смета
- Прототип за 15 000-25 000 ₽ засчитывается в проект
Отвечаем в переписке в течение пары часов. Звонить не нужно, продающего скрипта не будет.
Цифры, которые можно проверить
- ≈400
- заказов в месяц в моём магазине цветов
- 36,2%
- заказов в сентябре 2026 от вернувшихся клиентов, в мае было 28,1%
- 10 лет
- сайт в поиске, историю показываю целиком
В кейсе есть и падение Google на 51% в мае 2026. Такое обычно прячут, я показываю и пишу, что с этим делаю.