Кейс · система для бизнеса
Четыре канала, четыре сотни заказов в месяц, одна система. Доля повторных заказов с мая выросла с 28 до 36%
Когда SEO приводит заказы, их нельзя терять. Для Краснодарфлоры я спроектировал и написал систему, которая ведёт заказ от оформления до фото букета в руках клиента. Через неё проходит 400-500 заказов в месяц. Доля заказов от клиентов, которые уже покупали, выросла с 28,1% в мае до 36,2% в сентябре 2026.
- 400-500
- заказов в месяц через систему, весь магазин
- 4
- канала продаж сведены в один поток
- 36,2%
- заказов от вернувшихся клиентов в сентябре 2026, в мае было 28,1%
- 0
- выдуманных отзывов и рейтингов
Зачем магазину своя система
Заказы приходили с сайта, с двух маркетплейсов и с почты, а жили в четырёх разных местах. Флористы собирали по памяти, курьеры звонили уточнять адреса, владелец сводил выручку руками.
Коробочные CRM под этот конвейер не ложились. Я написал систему под реальные процессы магазина: от «заказ принят» до «клиент оценил букет», с работой с телефона для всей команды.
Что должна была решить система
- 1
Все каналы в одном потоке
Сайт, маркетплейсы и заказы с почты сводятся в единую ленту со статусами. Импорт с почты разбирает письма сам, без ручного перебивания.
- 2
Конвейер флористов
Заказ попадает флористу с составом и временем доставки. Фото готового букета уходит клиенту на согласование до выезда курьера.
- 3
Курьерский контур
Курьер видит готовые заказы в своей очереди и получает уведомление на телефон, статусы отмечает сам. Оплату за выезды система считает сама, с зачётом отказных выездов.
- 4
Честная обратная связь
После доставки клиент оценивает заказ. Оценки из подтверждённых заказов попадают на витрину сайта. Ничего не рисуется руками.
- 5
Аналитика, которой можно верить
Выручка, каналы, повторные покупки, заказы по менеджерам, P&L по месяцам. Календарные периоды, касса сверяется с банком.
- 6
Работа с телефона
Система собрана как PWA: владелец видит бизнес с телефона, флористы и курьеры получают задачи пушами.
Из чего состоит система
Заказы и продажи
- Единая лента всех каналов со статусами
- Импорт заказов с почты и маркетплейсов
- Синхронизация суммы и ссылки на оплату
- Контроль неоплаченных и возвратов
Производство и доставка
- Конвейер флористов с фото букета
- Очередь курьера и уведомления на телефон
- Расчёт оплаты курьера с зачётом отказных выездов
- Фото каждого букета клиенту перед доставкой
Отзывы и витрина
- Оценка заказа после доставки
- Настоящие рейтинги на карточках товаров
- Очередь отзывов с модерацией
- Страница букета по короткой ссылке для клиента
Деньги и аналитика
- P&L по месяцам и каналам продаж
- Кассовый день и сверка наличных
- Аналитика по менеджерам и каналам
- Роли и права: владелец, менеджер, флорист, курьер
Что изменилось для владельца и для SEO
Владелец видит бизнес целиком с телефона: заказы, деньги, флористов и курьеров. Клиент получает фото букета до доставки, и это обещание выполняется в каждом заказе.
Для SEO это тоже работает: настоящие рейтинги и счётчики заказов на витрине дают доверие и поведенческие сигналы, которые не купить накруткой.
Два года работы системы: сезонные пики марта и ровный поток летом. Цифры из базы заказов, отменённые не считаются.
Данные: база заказов магазина · июль 2024 · июнь 2026
Показать данные таблицей
| Заказы | |
|---|---|
| 07.24 | 328 |
| 08.24 | 320 |
| 09.24 | 346 |
| 10.24 | 338 |
| 11.24 | 401 |
| 12.24 | 280 |
| 01.25 | 253 |
| 02.25 | 350 |
| 03.25 | 519 |
| 04.25 | 249 |
| 05.25 | 210 |
| 06.25 | 200 |
| 07.25 | 204 |
| 08.25 | 231 |
| 09.25 | 247 |
| 10.25 | 232 |
| 11.25 | 305 |
| 12.25 | 252 |
| 01.26 | 222 |
| 02.26 | 281 |
| 03.26 | 485 |
| 04.26 | 203 |
| 05.26 | 216 |
| 06.26 | 202 |
Честный статус
Это внутренняя система под процессы одного магазина. Коробочным продуктом она не продаётся. Скриншотов интерфейса с данными клиентов в кейсе нет: там реальные имена и телефоны. Витрина на скриншоте публична. Доля повторных заказов считается по номеру телефона в заказах сайта и CRM: май 28,1%, август 31,7%, сентябрь 36,2%.
Другие кейсы
Разработка CRM под ваш бизнес
Такая же система под ваш процесс: пакеты, цены и сроки.
Все проекты: сайты, CRM, приложения
Что мы ещё построили, по одной проверяемой цифре на проект.
Кейс · деньги и учёт
Деньги пришли, а заказ висит неоплаченным. Шесть дыр, которые мы нашли в своём магазине
Читать кейс
Кейс · система риелтора
Объекты в WhatsApp-группах, клиенты в личке, подборки вручную. Собрали риелтору систему на 1 106 объектов
Читать кейс
Кейс · свой интернет-магазин
Десять лет в выдаче, четыре года плато, минус половина Google. Мой магазин, мои цифры
Читать кейс
Разбор процессов, бесплатно
Заказы теряются между чатами и таблицами?
Расскажите, как устроен процесс сейчас. Бесплатно разберём, где теряются заказы и деньги, и скажем, что автоматизировать первым.
- Где заказы теряются между сайтом, мессенджерами и людьми
- Что автоматизировать первым и сколько это стоит
- Прототип за 15-25 тысяч, его стоимость засчитывается в проект
Отвечаем в переписке в течение пары часов. Звонить не нужно, продающего скрипта не будет.
Цифры, которые можно проверить
- ≈400
- заказов в месяц в моём магазине цветов
- 36,2%
- заказов в сентябре 2026 от вернувшихся клиентов, в мае было 28,1%
- 10 лет
- сайт в поиске, историю показываю целиком
В кейсе есть и падение Google на 51% в мае 2026. Такое обычно прячут, я показываю и пишу, что с этим делаю.