Кейс · система для бизнеса
CRM цветочного магазина: 200 заказов в месяц без хаоса
Когда SEO приводит заказы, их нельзя терять. Для Краснодарфлоры я спроектировал и написал систему, которая ведёт заказ от оформления до фото букета в руках клиента: все каналы продаж, флористы, курьеры, отзывы и аналитика в одном месте.
- 200+
- заказов в месяц проходит через систему
- 4
- канала продаж сведены в один поток
- 100%
- букетов с фото клиенту перед доставкой
- 0
- выдуманных отзывов и рейтингов
Зачем магазину своя система
Заказы приходили с сайта, с двух маркетплейсов и с почты, а жили в четырёх разных местах. Флористы собирали по памяти, курьеры звонили уточнять адреса, владелец сводил выручку руками.
Коробочные CRM под этот конвейер не ложились. Я написал систему под реальные процессы магазина: от «заказ принят» до «клиент оценил букет», с работой с телефона для всей команды.
Что должна была решить система
- 01
Все каналы в одном потоке
Сайт, маркетплейсы и заказы с почты сводятся в единую ленту со статусами. Импорт с почты разбирает письма сам, без ручного перебивания.
- 02
Конвейер флористов
Заказ попадает флористу с составом и временем доставки. Фото готового букета уходит клиенту на согласование до выезда курьера.
- 03
Курьерский контур
Курьер получает заказы в Telegram, отмечает статусы, система сама считает оплату за выезды с зачётом попутных доставок.
- 04
Честная обратная связь
После доставки клиент оценивает заказ. Оценки из подтверждённых заказов попадают на витрину сайта. Ничего не рисуется руками.
- 05
Аналитика, которой можно верить
Выручка, каналы, повторные покупки, P&L по месяцам. Календарные периоды, данные очищены от ботов, касса сверяется с банком.
- 06
Работа с телефона
Система собрана как PWA: владелец видит бизнес с телефона, флористы и курьеры получают задачи пушами.
Из чего состоит система
Заказы и продажи
- Единая лента всех каналов со статусами
- Импорт заказов с почты и маркетплейсов
- Синхронизация суммы и ссылки на оплату
- Контроль неоплаченных и возвратов
Производство и доставка
- Конвейер флористов с фото букета
- Telegram-бот курьеров со статусами
- Автоматический расчёт оплаты курьера
- Фото каждого букета клиенту перед доставкой
Отзывы и витрина
- Оценка заказа после доставки
- Настоящие рейтинги на карточках товаров
- Очередь отзывов с модерацией
- Страница букета по короткой ссылке для клиента
Деньги и аналитика
- P&L по месяцам и каналам продаж
- Кассовый день и сверка наличных
- Аналитика на данных без ботов
- Роли и права: владелец, менеджер, флорист, курьер
Что это даёт бизнесу
Владелец видит бизнес целиком с телефона: заказы, деньги, флористов и курьеров. Клиент получает фото букета до доставки, и это обещание выполняется в каждом заказе.
Для SEO это тоже работает: настоящие рейтинги и счётчики заказов на витрине дают доверие и поведенческие сигналы, которые не купить накруткой.
Два года работы системы: сезонные пики марта и ровный поток летом. Цифры из базы заказов, отменённые не считаются.
Данные: база заказов магазина · июль 2024 · июнь 2026
Показать данные таблицей
| Заказы | |
|---|---|
| 07.24 | 328 |
| 08.24 | 320 |
| 09.24 | 346 |
| 10.24 | 338 |
| 11.24 | 401 |
| 12.24 | 280 |
| 01.25 | 253 |
| 02.25 | 350 |
| 03.25 | 519 |
| 04.25 | 249 |
| 05.25 | 210 |
| 06.25 | 200 |
| 07.25 | 204 |
| 08.25 | 231 |
| 09.25 | 247 |
| 10.25 | 232 |
| 11.25 | 305 |
| 12.25 | 252 |
| 01.26 | 222 |
| 02.26 | 281 |
| 03.26 | 485 |
| 04.26 | 203 |
| 05.26 | 216 |
| 06.26 | 202 |
Честный статус
Это внутренняя система под процессы одного магазина, а не коробочный продукт. Скриншотов интерфейса с данными клиентов в кейсе нет: там реальные имена и телефоны. Витрина на скриншоте публична.
Нужен порядок в заказах, а не только трафик?
Расскажите, как устроен ваш процесс. Подскажу, что автоматизировать в первую очередь и где теряются заявки.