Кейс · деньги и учёт
Деньги пришли, а заказ висит неоплаченным. Шесть дыр, которые мы нашли в своём магазине
В нашем цветочном магазине деньги терялись тихо: в зависших оплатах, в промокоде на агрегаторах скидок, в завышенных цифрах рекламного кабинета, в тарифе курьера и в сбоях DNS у хостера. С июня по сентябрь 2026 мы нашли шесть таких дыр и пять закрыли.
- 12 800 ₽
- зависших оплат нашёл первый прогон сверщика
- ≈21 000 ₽
- скидки за 30 дней ушло через промокод на агрегаторах
- ×4,5
- завышал заказы кабинет рекламы: 177 против 39 за август
- 20 189 ₽
- недоплатили курьеру за 6 недель при фикс-тарифе
Громко ничего не ломалось
Магазин работал, заказы шли, выручка сходилась примерно. Никто не искал, где теряются деньги, потому что ничего не ломалось громко.
Всё терялось тихо: в чужих кабинетах, в зависших оплатах, в скидке, которую нашли агрегаторы. Почти каждую дыру мы нашли одинаково: свели цифры из двух мест и посмотрели на разницу.
Шесть дыр и что с ними стало
- 1
Оплата прошла, а заказ «не оплачен»
Клиент платил картой и закрывал вкладку. Банк деньги списал, сайт считал заказ неоплаченным, флорист его не собирал. Первый проход сверщика нашёл 3 такие оплаты на 12 800 ₽, дальше робот ловит их сам.
- 2
Промокод ушёл на агрегаторы скидок
Код на 5% попал на сайты с купонами: 77 заказов за 30 дней на 418 905 ₽. Скидкой ушло около 21 000 ₽. Код погасили, вместо общего кода теперь персональные.
- 3
Реклама считала в 4,5 раза больше заказов
Кабинет Директа показал 177 «конверсий» за август, реальных заказов было 39. Решения по рекламе принимались на завышенной цифре. Теперь заказы считаем только по Метрике и базе заказов.
- 4
Курьеру недоплачивали за дальние адреса
Курьеру платили фикс 440 ₽ за любой адрес. Пересчёт по километрам показал недоплату 20 189 ₽ за 6 недель. Теперь оплата считается по километрам сама, и спорить не о чем.
- 5
Корзина висела почти две минуты
У хостера четыре раза за три месяца падали DNS-серверы. Корзина висела до 114 секунд, один клиент ушёл с заказом на 9 990 ₽. Поставили свой кэш DNS и сторожа.
- 6
Брошенные корзины без контакта, пока открыто
190 брошенных корзин за 28 дней на 1,62 млн ₽, и контакт есть только у 11. Эту дыру нашли, но ещё не закрыли.
Что поставили, чтобы дыры не открылись снова
Сверка денег
- Робот сверяет оплаты банка с заказами сайта и сам отмечает оплаченные
- Персональные промокоды вместо одного общего
- Выручка в CRM сходится с отчётом бухгалтера до рубля
Честные цифры рекламы
- Заказы считаются по Метрике и базе заказов
- Кабинет рекламы больше не источник для решений
Доставка
- Оплата курьеру по километрам: до 10 км 450 ₽, 10-15 км 550 ₽, дальше 39 ₽ за км
- Реестр доставок по дням, корректировка только с комментарием
Сервер
- Свой кэш DNS на сервере магазина
- Сторож, который следит за резолвером хостера
Как поискать такие дыры у себя
Почти каждая дыра нашлась одним приёмом: свести цифры из двух источников и посмотреть на разницу. Банк против сайта, кабинет рекламы против Метрики, фикс курьера против километров.
За вечер можно проверить три вещи. Выгрузите оплаты из банка за месяц и сравните с оплаченными заказами на сайте. Сравните конверсии рекламного кабинета с заказами в базе. Посчитайте, сколько доставок было дальше 10 км и сколько за них заплачено.
Честный статус
Все цифры из нашего магазина, периоды указаны у каждой дыры. Шестая дыра, брошенные корзины без контакта, пока открыта. Номера заказов и имена сотрудников не публикуем.
Частые вопросы
Как понять, что у меня тоже теряются оплаты?
Сверьте выписку эквайринга за месяц с оплаченными заказами на сайте. Если в банке оплата есть, а на сайте заказ «не оплачен», это та же дыра. У нас первая же сверка нашла три таких заказа на 12 800 ₽.
Почему кабинет рекламы показывает больше заказов, чем есть?
Кабинет считает конверсией любую цель, выбранную в кампании, и заказ среди них только одна. Если цели не отфильтрованы, «конверсий» будет в разы больше, чем заказов: у нас 177 против 39 за август. Проверяйте по Метрике и базе заказов.
Нужна ли для этого своя CRM?
Один раз сверку можно сделать руками. Своя система нужна, чтобы робот делал её каждый день и сам поднимал тревогу. Сверщик оплат можно поставить и отдельным модулем.
Смотрите также
Разработка CRM
Сверщик оплат, касса и авторасчёт курьера в одной системе. Цены и пакеты.
Все проекты: сайты, CRM, приложения
Что мы уже построили, по одной проверяемой цифре на проект.
Кейс · система для бизнеса
Четыре канала, четыре сотни заказов в месяц, одна система. Доля повторных заказов с мая выросла с 28 до 36%
Читать кейс
Кейс · система риелтора
Объекты в WhatsApp-группах, клиенты в личке, подборки вручную. Собрали риелтору систему на 1 106 объектов
Читать кейс
Разбор процессов, бесплатно
Проверим, где у вас утекают деньги
Оплаты, реклама, скидки, доставка. Расскажите, как у вас устроены заказы и деньги, и мы бесплатно покажем, что сверить в первую очередь.
- Где сверить оплаты, рекламу, скидки и доставку
- Какие дыры закрываются настройкой, а какие модулем
- Примерная смета, если нужна автоматизация
Отвечаем в переписке в течение пары часов. Звонить не нужно, продающего скрипта не будет.
Цифры, которые можно проверить
- ≈400
- заказов в месяц в моём магазине цветов
- 36,2%
- заказов в сентябре 2026 от вернувшихся клиентов, в мае было 28,1%
- 10 лет
- сайт в поиске, историю показываю целиком
В кейсе есть и падение Google на 51% в мае 2026. Такое обычно прячут, я показываю и пишу, что с этим делаю.