Caso · un sistema para el negocio
Cuatro canales, doscientos pedidos al mes, un solo sistema. Un CRM hecho para la tienda
Cuando el SEO trae pedidos, no puedes darte el lujo de perderlos. Para Krasnodarflora diseñé y construí el sistema que lleva un pedido desde el checkout hasta la foto del ramo en manos del cliente: todos los canales de venta, floristas, repartidores, reseñas y analítica en un solo lugar.
- 200+
- pedidos al mes pasan por el sistema
- 4
- canales de venta en un solo flujo
- 100%
- de los ramos con foto antes de entregar
- 0
- reseñas o calificaciones inventadas
Por qué la tienda necesitaba su propio sistema
Los pedidos llegaban del sitio, de dos marketplaces y del correo, y vivían en cuatro lugares distintos. Los floristas armaban de memoria, los repartidores llamaban para confirmar direcciones, el dueño cuadraba los ingresos a mano.
Los CRM de caja no encajaban con esta línea de producción. Construí el sistema alrededor de los procesos reales de la tienda: de «pedido aceptado» a «el cliente calificó el ramo», con trabajo desde el teléfono para todo el equipo.
Qué tenía que resolver el sistema
- 01
Todos los canales en un flujo
El sitio, los marketplaces y los pedidos por correo se unen en una sola bandeja con estatus. La importación de correo procesa los mensajes sola, sin recapturas.
- 02
Línea de floristas
El pedido llega al florista con composición y hora de entrega. La foto del ramo terminado va al cliente para aprobación antes de que salga el repartidor.
- 03
Circuito de repartidores
El repartidor recibe pedidos en Telegram, marca estatus, y el sistema calcula su pago por salida, acreditando rutas combinadas.
- 04
Retroalimentación honesta
Tras la entrega, el cliente califica el pedido. Las calificaciones de pedidos confirmados llegan al escaparate. Nada se pinta a mano.
- 05
Analítica confiable
Ingresos, canales, compras repetidas, P&L mensual. Periodos de calendario, datos sin bots, caja conciliada con el banco.
- 06
Primero el teléfono
El sistema es una PWA: el dueño ve el negocio desde el teléfono, floristas y repartidores reciben sus tareas como notificaciones.
De qué se compone el sistema
Pedidos y ventas
- Una bandeja para todos los canales con estatus
- Importación de pedidos de correo y marketplaces
- Sincronización de monto y liga de pago
- Control de impagos y devoluciones
Producción y entrega
- Línea de floristas con foto del ramo
- Bot de Telegram para repartidores
- Cálculo automático del pago del repartidor
- Foto de cada ramo para el cliente antes de entregar
Reseñas y escaparate
- Calificación del pedido tras la entrega
- Calificaciones reales en las fichas de producto
- Cola de reseñas con moderación
- Página del ramo con liga corta para el cliente
Dinero y analítica
- P&L mensual por canal de venta
- Corte de caja y conciliación de efectivo
- Analítica sobre datos sin bots
- Roles: dueño, gerente, florista, repartidor
Qué cambió para el dueño y para el SEO
El dueño ve el negocio completo desde el teléfono: pedidos, dinero, floristas y repartidores. El cliente recibe la foto de su ramo antes de la entrega, y esa promesa se cumple en cada pedido.
También funciona para el SEO: calificaciones reales y contadores de pedidos en el escaparate generan una confianza y unas señales de comportamiento que ninguna reseña comprada puede dar.
Dos años del sistema en marcha: picos estacionales de marzo y un flujo estable en verano. Las cifras salen de la base de pedidos, sin contar cancelaciones.
Datos: base de pedidos de la tienda · julio 2024 · junio 2026
Ver los datos en tabla
| Pedidos | |
|---|---|
| 07.24 | 328 |
| 08.24 | 320 |
| 09.24 | 346 |
| 10.24 | 338 |
| 11.24 | 401 |
| 12.24 | 280 |
| 01.25 | 253 |
| 02.25 | 350 |
| 03.25 | 519 |
| 04.25 | 249 |
| 05.25 | 210 |
| 06.25 | 200 |
| 07.25 | 204 |
| 08.25 | 231 |
| 09.25 | 247 |
| 10.25 | 232 |
| 11.25 | 305 |
| 12.25 | 252 |
| 01.26 | 222 |
| 02.26 | 281 |
| 03.26 | 485 |
| 04.26 | 203 |
| 05.26 | 216 |
| 06.26 | 202 |
Estatus honesto
Es un sistema interno hecho para los procesos de una tienda, no un producto en caja. En este caso no hay capturas del interfaz con datos de clientes: esas pantallas tienen nombres y teléfonos reales. El escaparate de la captura es público.
Sin control de consultas, el tráfico se quema
Cuéntame cómo funciona tu proceso. Te digo qué automatizar primero y dónde se están perdiendo las consultas.