Caso · dinero y control
El dinero llegó, pero el pedido sigue como no pagado. Seis fugas que encontramos en nuestra propia tienda
En nuestra florería el dinero se iba sin hacer ruido: en pagos atorados, en un cupón que acabó en sitios de descuentos, en números inflados de la cuenta de publicidad, en la tarifa del repartidor y en las caídas del DNS del hosting. Entre junio y septiembre de 2026 encontramos seis fugas así y cerramos cinco.
- 12,800 ₽
- en pagos atorados encontró la primera corrida del conciliador
- ≈21,000 ₽
- en descuentos se fueron por un cupón filtrado en 30 días
- 4.5×
- inflaba la cuenta de publicidad: 177 «conversiones» contra 39 pedidos reales en agosto
- 20,189 ₽
- le quedamos a deber al repartidor en 6 semanas con tarifa fija
Nada se rompía de forma escandalosa
La tienda funcionaba, los pedidos llegaban y las ventas más o menos cuadraban. Nadie buscaba dónde se perdía dinero, porque nada fallaba de forma que se notara.
Todo se iba en silencio: en paneles de terceros, en pagos atorados, en un descuento que encontraron los sitios de cupones. Casi todas las fugas las encontramos igual: pusimos lado a lado los números de dos lugares y vimos la diferencia.
Seis fugas y qué pasó con cada una
- 1
El pago pasó, el pedido dice «no pagado»
El cliente pagaba con tarjeta y cerraba la pestaña. El banco cobraba, el sitio seguía marcando el pedido como no pagado y la florista no lo armaba. La primera pasada del conciliador encontró 3 pagos así por 12,800 ₽. Ahora el robot los detecta solo.
- 2
Un cupón acabó en sitios de descuentos
Un código del 5% llegó a los agregadores de cupones: 77 pedidos en 30 días por 418,905 ₽. Se fueron unos 21,000 ₽ en descuentos. Dimos de baja el código y ahora usamos códigos personales de un solo uso.
- 3
La publicidad contaba 4.5 veces más pedidos
El panel de Yandex Direct mostró 177 «conversiones» en agosto. Pedidos reales hubo 39. Las decisiones de publicidad se tomaban con un número inflado. Ahora contamos pedidos solo con la analítica y la base de pedidos.
- 4
Al repartidor le pagábamos de menos en viajes largos
Le pagábamos una tarifa fija de 440 ₽ por entrega, sin importar la dirección. Al recalcular por kilómetros salió que le debíamos 20,189 ₽ de 6 semanas. Ahora el pago se calcula solo por kilómetro y no hay nada que discutir.
- 5
El carrito se colgaba casi dos minutos
Los servidores DNS del hosting se cayeron cuatro veces en tres meses. El carrito tardaba hasta 114 segundos y un cliente se fue con un pedido de 9,990 ₽. Pusimos nuestro propio caché de DNS y un vigilante.
- 6
Carritos abandonados sin contacto, sigue abierta
190 carritos abandonados en 28 días por 1.62 millones de rublos, y solo tenemos contacto de 11. Esta fuga ya la encontramos, pero todavía no la cerramos.
Qué pusimos para que no se vuelvan a abrir
Conciliación de dinero
- Un robot cruza los pagos del banco con los pedidos del sitio y marca los pagados
- Códigos personales en lugar de un cupón para todos
- Los ingresos del CRM cuadran al rublo con el reporte del contador
Números honestos de publicidad
- Los pedidos se cuentan con la analítica y la base de pedidos
- El panel de publicidad ya no es fuente para decidir
Entregas
- Pago al repartidor por distancia: hasta 10 km 450 ₽, de 10 a 15 km 550 ₽, después 39 ₽ por km
- Registro diario de entregas, ajustes solo con comentario
Servidor
- Caché de DNS propio en el servidor de la tienda
- Un vigilante que revisa el resolvedor del hosting
Cómo buscar estas fugas en tu negocio
Casi todas salieron con un solo movimiento: tomar los números de dos fuentes y compararlos. Banco contra sitio, panel de publicidad contra analítica, tarifa fija contra kilómetros reales.
En una tarde puedes revisar tres cosas. Descarga los pagos del banco de un mes y compáralos con los pedidos pagados en tu sitio. Compara las conversiones del panel de publicidad con los pedidos de tu base. Cuenta cuántas entregas fueron a más de 10 km y cuánto pagaste por ellas.
Estatus honesto
Todos los números son de nuestra tienda y cada fuga tiene su periodo. La sexta, los carritos abandonados sin contacto, sigue abierta. No publicamos números de pedido ni nombres del equipo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si a mí también se me pierden pagos?
Compara el estado de cuenta de la terminal o pasarela de un mes con los pedidos pagados en tu sitio. Si el banco tiene el pago y el sitio dice «no pagado», es la misma fuga. Nuestra primera revisión encontró tres pedidos así por 12,800 ₽.
¿Por qué el panel de publicidad muestra más pedidos de los que hay?
Cuenta como conversión cualquier objetivo elegido en la campaña, y el pedido es solo uno de ellos. Si no filtras los objetivos, verás varias veces más «conversiones» que pedidos: 177 contra 39 en agosto, en nuestro caso. Revisa contra tu analítica y tu base de pedidos.
¿Necesito un CRM a la medida para esto?
Una vez lo puedes revisar a mano. Un sistema tiene sentido cuando quieres que un robot lo haga todos los días y te avise solo. El conciliador de pagos también se puede poner como módulo aparte.
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Números que se pueden verificar
- ≈400
- pedidos al mes en la florería que llevo
- 36.2%
- de los pedidos en sept. 2026 fueron de clientes que regresan, en mayo era 28.1%
- 10 años
- ese sitio en búsqueda, con el historial completo
El mismo caso muestra la caída del 51% en Google de mayo de 2026. Eso normalmente se esconde. Yo lo muestro y escribo qué estoy haciendo.